Privacy, contratto e garanzie

Assolutamente sì. Lavoro con discrezione e nel rispetto della privacy: quello che vedo a casa tua resta tra noi e i tuoi dati non vengono mai ceduti a terzi.

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Può richiederlo chi ha titolo per disporre dei beni e per consentire l'accesso ai locali: il proprietario, l'erede, l'inquilino per le proprie cose, l'amministratore per le parti comuni, oppure una persona incaricata da uno di loro. Se i beni appartengono a più persone, come più eredi, chi conferisce l'incarico dichiara di agire con il loro accordo. Locali e beni non devono essere sotto sequestro, pignoramento o altri vincoli. Per verificare che l'incarico sia legittimo posso chiedere un documento che lo attesti, come un atto, un contratto o una procura, solo nei limiti necessari.

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Sì, anche online. Il preventivo può arrivarti per email o WhatsApp insieme a un collegamento a una pagina personale: lì lo accetti confermando la tua identità con un codice usa e getta inviato al tuo recapito, e ricevi un'attestazione in PDF con data, ora e impronta del documento accettato. In alternativa puoi firmarlo su carta oppure accettarlo con una dichiarazione scritta, per email o messaggio, che ne richiami il numero. Con l'accettazione il contratto è concluso. È il modo più comodo per chi vive lontano o all'estero, perché non serve venire a Torino per firmare.

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Sì. Se sei un consumatore, cioè un privato, e il contratto è stato concluso a distanza o fuori dai locali dell'impresa, per esempio al sopralluogo o accettando il preventivo per email, puoi recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto senza dare motivazioni, come prevede il Codice del consumo. Basta comunicarlo con il modulo allegato alle condizioni generali o con qualsiasi dichiarazione esplicita. Se hai chiesto di iniziare prima della scadenza, puoi recedere per la parte non ancora eseguita; a lavoro completato il recesso non è più possibile, se avevi chiesto espressamente di cominciare prima e preso atto che così lo avresti perso. Il recesso non spetta a chi non è consumatore.

Sì: se non puoi rispettare la data concordata, avvisami appena possibile e ne fissiamo una nuova. Vale anche al contrario, se sono io ad avere un impedimento. Se l'intervento non può svolgersi o proseguire per cause che non dipendono da nessuno dei due, come un provvedimento delle autorità o condizioni che mettono a rischio la sicurezza delle persone, si concorda un'altra data. Prima del giorno fissato è importante segnalarmi anche ciò che cambia negli accessi, come chiavi, orari del condominio o un ascensore fuori servizio. I dettagli, compreso l'annullamento, sono nelle condizioni generali allegate al preventivo.

Ne rispondo io: le condizioni generali prevedono che il Consulente risponda dei danni causati durante l'intervento, da lui o dal suo personale, ai locali, alle parti comuni dell'edificio e ai beni da conservare. Per prevenirli si proteggono percorsi, ascensore e finiture prima di iniziare. Non sono danni dell'intervento lo stato che esisteva già, documentato al sopralluogo e nelle foto iniziali, né il normale deterioramento dei beni destinati allo smaltimento. Se noti un danno, segnalalo appena te ne accorgi, se possibile a fine lavoro e con qualche foto, così lo verifichiamo insieme.

Per approfondire: Le foto pre e post intervento: a cosa servono

Non vengono accesi né collegati ad alcun dispositivo, e nessuno ne legge il contenuto. Come tutto il materiale che contiene dati personali, vengono separati dal resto, custoditi in contenitori chiusi e non escono dal luogo dell'intervento se non per essere riconsegnati o distrutti. La scelta fra le due strade è tua e la indichi sul preventivo o comunque prima dell'intervento: riconsegna oppure distruzione sicura, cioè distruzione fisica o smagnetizzazione del supporto, o conferimento a un impianto autorizzato che attesta la distruzione dei dati. Una formattazione non è una distruzione. Nella tua scheda resta annotato il tipo di supporto, come e quando è stato distrutto.

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No, non senza il tuo consenso, che è separato dal contratto e che puoi negare senza alcuna conseguenza sul lavoro. Le foto prima e dopo servono a documentare l'intervento e restano a tua disposizione. Riguardano solo gli ambienti coinvolti e non inquadrano documenti, corrispondenza, fotografie di famiglia, schermi accesi o altri dati personali. Anche con il consenso, salvo un diverso accordo scritto, una pubblicazione oscura ogni elemento che renda riconoscibili te, l'immobile o altre persone. Le foto dell'intervento si conservano per tre anni dalla conclusione del servizio, salvo esigenze di tutela legale, e puoi chiederne la cancellazione anticipata.

Per approfondire: Le foto pre e post intervento: a cosa servono · Privacy

I tuoi dati servono solo a seguire la pratica: richiamarti, fissare il sopralluogo, preparare il preventivo, organizzare l'intervento e adempiere agli obblighi di legge. Non ricevi telefonate promozionali né pubblicità per posta; le comunicazioni promozionali arrivano solo per email o WhatsApp, e solo con il tuo consenso. Se non nasce un contratto, i dati si conservano per 24 mesi dall'ultimo contatto; se nasce, per 10 anni, come richiedono gli obblighi civili e fiscali. Per vederli, correggerli o cancellarli puoi fare richiesta dalla pagina dedicata ai diritti: rispondo entro un mese.

Per approfondire: Privacy · I tuoi diritti sui dati personali

Sì. Ogni intervento è regolarmente fatturato (P.IVA 13390830019) e il preventivo scritto ti dice in anticipo l'importo esatto.